Día a día3 pasos5 min

Atiende tus conversaciones

Revisa lo que responde el agente, toma el control cuando haga falta y organiza cada conversación.

Toca la captura para verla en grande.

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Conoce el Inbox
A la izquierda están tus conversaciones y al centro la que tienes abierta. Arriba están los controles para pausar al agente, cambiar la etapa del cliente o asignar la conversación a alguien de tu equipo.
1. Inbox, Asignados y Cerrados, con cuántas conversaciones hay en cada una.
2. Cada conversación muestra el último mensaje y la etapa del cliente.
3. IA activa. Enciende o pausa al agente solo en esta conversación.
4. Etapa. En qué parte de tu proceso de venta va el cliente.
5. Responsable. Asigna la conversación a una persona de tu equipo.
6. Tu respuesta. Escribe aquí cuando quieras contestar tú.
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Toma el control cuando te necesiten
Si un cliente pide hablar con una persona, el agente se pausa solo y la conversación se marca como «Humano». Escribe tu respuesta y envíala: le llega al cliente como tuya. Cuando termines, vuelve a encender al agente.
1. Humano. Esta conversación espera a una persona.
2. Aquí quedó registrado que el agente se pausó.
3. IA pausada. Enciéndelo de nuevo cuando termines de atender.
4. Escribe tu mensaje.
5. Enviar. Envíalo, o presiona Enter.
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Cierra la conversación
Cuando ya no haya nada pendiente, presiona «Cerrar». La conversación pasa a Cerrados y, si el cliente vuelve a escribir, se abre sola otra vez.

Consejos

Sigue con

Ve las citas que agenda el agente, cámbialas de estado, reprográmalas o crea citas a mano.

Escribe cómo debe atender tu agente, dale permiso para agendar y pruébalo antes de que hable con tus clientes.

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