Aviso de Privacidad

OMBE Labs, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "OMBE", "nosotros" o "el responsable"), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL — CIUDAD, ESTADO, MÉXICO], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puedes contactarnos en privacidad@ombe.app.

Recabamos los siguientes datos personales:

(i) Datos de identificación: nombre, apellidos, razón social, RFC, dirección y país de residencia.

(ii) Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y número de WhatsApp.

(iii) Datos profesionales: empresa, puesto, industria y tamaño de la operación.

(iv) Datos de uso del servicio: registros de actividad, mensajes intercambiados a través del asistente, fechas y horas de conexión, dirección IP y características técnicas del dispositivo.

(v) Datos de tus clientes finales (Datos de Terceros): cuando contratas el servicio, OMBE puede tratar datos personales de tus clientes finales (nombre, número de WhatsApp, contenido de la conversación). Estos datos los tratamos como encargado de tu organización, no como responsable. Tú eres el responsable frente a esos terceros y debes contar con su consentimiento.

No tratamos datos personales sensibles.

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Proveer el servicio de asistente conversacional con IA para WhatsApp Business.

• Configurar, operar y dar mantenimiento al asistente conforme a tus instrucciones.

• Procesar pagos y facturación.

• Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamaciones.

• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar la prestación del servicio):

• Enviarte comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, eventos y contenidos.

• Realizar estadísticas internas, métricas de uso agregadas y análisis de calidad del servicio.

Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, envíanos un correo a privacidad@ombe.app indicándolo.

OMBE puede transferir tus datos personales a:

(i) Proveedores de infraestructura tecnológica que prestan servicios de hosting, almacenamiento, procesamiento y comunicación (incluyendo proveedores ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea, todos sujetos a estándares de seguridad equivalentes).

(ii) Proveedores certificados de WhatsApp Business API (Business Solution Providers) habilitados por Meta Platforms, Inc.

(iii) Pasarelas de pago para el cobro del servicio.

(iv) Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.

Estas transferencias se realizan al amparo del Artículo 37 de la LFPDPPP. Al continuar utilizando el servicio das tu consentimiento para estas transferencias.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (Derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@ombe.app indicando: (i) tu nombre completo, (ii) documento que acredite tu identidad o representación, (iii) descripción clara del derecho que deseas ejercer, (iv) datos personales sobre los que ejerces el derecho y (v) medio de contacto preferido.

Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP.

Puedes revocar tu consentimiento al tratamiento de tus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos. La revocación puede implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio contratado.

Envía tu solicitud a privacidad@ombe.app con el mismo procedimiento descrito en la sección 5.

Además de los derechos ARCO, puedes solicitar que tus datos no sean utilizados para finalidades secundarias, escribiéndonos a privacidad@ombe.app.

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Última actualización: 10 de mayo de 2026.